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酒店公關工作內容全攻略

強尼姊姊之團隊所提供的技巧分享極為詳盡，涵括酒店公關工作之諸多方面。以下乃強尼姊姊團隊針對酒店公關上班內容之整理與剖析，冀望能助有興趣者迅速提升自身技能：

事前籌備：知悉當日新聞、星座血型、流行歌曲，備好對話題材。此等準備可使汝於與客人互動時更為得心應手，提升聊天品質。

觀察與主動出擊：對客人之外表裝扮予以正面評價，詢問其興趣所在，令對話自然暢達。

妙招：詢問客人於何處服役，此類話題可引發男客人之興趣並使話題得以延展。

看檯：入包廂時面帶微笑，主動向客人問好，使客人感受到友善與熱忱。

坐檯：倒酒時留意客人習慣，主動自我介紹並詢問客人稱謂。

觀察：依據客人需求調整自身表現，不論是商談公事抑或娛樂消遣，皆保持專注並積極配合。

桌面物件：熟稔各種容器、熱毛巾、煙灰缸等之使用與擺放。

注意要點：主動協助客人點歌、倒酒、點煙，保持桌面整潔，提升客人滿意度。

操作要訣：以礦泉水和面紙清潔煙灰缸，準備打火機等工具，避免桌面凌亂，且多觀察其他資深公關之操作，用心學習技巧與技能。

技巧：運用「魚目混珠法」掩蔽酒精，採用裝醉、撒嬌、吐酒法、拖延時間法等，減少酒量攝取，避免酒醉。

替代之法：若不善喊酒拳，可運用剪刀石頭布、骰子比點數等遊戲以增添互動與娛樂效果。

選曲：詢問客人喜好之歌曲，主動點選男女對唱之情歌，邀請客人合唱、互動，記下不同客人喜愛之歌曲風格。

筆記：記下客人之喜好，了解客人之星座、血型等，有益於建立長久之良好關係。

外表：注重形象提升，保持笑容與甜言蜜語，增進客人之好感。

特色與長處：發揮自身優勢，了解各類客人之需求，制訂相應策略。

關懷與問候：運用通訊工具與客人保持聯繫，強化關係。

酒店術語：了解常用術語，如「上檔/下檔」、「節數」、「框檯」等，有助於與店內人員及客人溝通，若欲知更詳細話術可參看《酒店知識文》一篇，則能更為明瞭！

總而言之，強尼姊姊團隊分享之技巧與心法涵蓋自準備工作至與客人互動、服務細節以及應對各種情形之策略，此皆為提升產能與專業素養之關鍵。願此些整理能助汝於酒店公關此份工作中更好地展現自我！