酒店知識文一篇看

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諸位想必皆有此經歷，至較為傳統之美髮院消費時，店中服務人員或言一些吾等難以明瞭之術語，初時覺得詫異莫名，然多聽幾次，便能漸漸領悟其中涵義矣。

誠如隔行如隔山，每行每業皆有其獨有之術語或行話，酒店自不例外。今與諸位分享一些「酒店常見術語」，望能助初入酒店之新同學，於聽聞術語之際，不至一知半解，反能迅速適應狀況。越早適應，便越不緊張；不緊張則有自信；有自信，自然便能迅速斂得白花花之銀兩矣～

『酒店常見術語』

「節」乃計算坐檯時長之單位，亦為計算薪資之單位，欲至酒店為公關者，務必明晰此術語。每間店之節數有異，時長亦各不同，須先行瞭然於心。

「框，大框，小框」

此乃酒店公關最為喜愛之術語之一，意為客人將公關上班時之某段時光悉數買下。酒店公關於「框」之此段時間內，須固定陪此位客人，亦有人稱之為「鎖檯」，即將某位酒店公關其後之時間皆鎖於某一桌，不許轉檯之意，「鎖檯」與「框」之意相同。

「大框，小框」

「框」又分大框與小框。「大框」即框全場之意，乃客人將酒店公關整日上班之時光悉數買下，公關若被大框，則當日原則上無須進店上班，僅需固定陪此客人。

雖然大框為九小時，然多數無須真陪客人九小時，有甚者甚至於用餐完畢後，便讓公關離去。

「小框」則為客人僅買酒店公關於店內上班之某段時光，現今行情，小框至少須買四小時以上。

「打卡框」

意為酒店公關至店內上班打卡之刻起，便框至下班。一般而言，打卡框須框到底，有時乃客人已在酒店內等候公關，有時則為酒店幹部先為客人框好。一般而言，打卡框須框到底，有時為酒店幹部先為客人框好，以免優質公關被別的客人框走。

「解框」

與「框」相對，正常情形下，所有酒店公關定然不樂聞「解框」！「解框」乃客人本已框好酒店公關，然或因酒店公關表現欠佳，或客人臨時有事而反悔，不再框之，故而名曰「解框」。

「點檯」

即客人至店內直接指名欲某位公關坐檯。點台須另加三節之費用，點檯須加幾節，各家店規定有別，大抵為二至四節之行情。

「點框」

多數酒店皆有規定：「當酒店公關於某桌坐定一小時以後，除非原來此桌客人主動切檯，否則便不能被點檯了，俗稱點不動。」此時點檯之那桌客人若執意欲點那位酒店公關，則須於點檯之外，另加「小框」或「大框」，方能見到那位心儀之酒店公關。

「回框」

酒店公關於坐檯之時，被另一桌「點框」，為顧及先來後到之公平性，原來坐檯之那桌客人若亦願意框那位酒店公關，則有優先框之權利，若原來此桌之客人不願框之，則須讓此位公關轉至願出高價之那桌。

＊實則點檯、點框、回框乃客人之間之較量，視誰願為公關多花錢。對矣，爭奪美女須以武力生死相搏，於酒店為爭奪公關亦須較量，唯以錢作為武器。若酒店公關能達至有人每日為汝花錢點檯、點框、回框，則汝便功成名就矣！

「卡檯、切檯」

卡乃英文之cut，意為停止於某桌坐檯，或因酒店公關表現欠佳，致客人欲換人試試，然多數客人乃買單離場時方卡檯。

「上檯、下檯」

望文生義即可知曉，然上檯、下檯之時辰極為重要，因牽涉到公關之權益，酒店之行政與帶檯經理皆會確實記錄酒店公關之時間，並即刻回報給控檯作記錄。

「轉檯」

顧名思義，即從此桌轉至另一桌之意。

「訪檯」

當有客人點框某位公關未果時，幹部便會令被點框之那位公關去與客人打招呼，前提為原來那桌客人同意。

訪檯另一含義為業績幹部去招呼其之客人。

「看檯、秀檯」

即讓客人擇取自己心儀之公關之意（酒店公關於看檯之時，乃與眾多公關一同供客人挑選，故而整體妝扮與親切笑容至為重要，時間即為金錢，能迅速上檯，不必於休息室浪費時光，便代表錢賺得較他人為多，如何令客人一眼便留意到汝，此即訣竅）

「上檔，下檔，休檔」

一星期為一檔，上檔之意為酒店經過適應期後可正式上班。

下檔表示離職。

「報班」

報班之意為酒店公關須提前一星期將下星期之上班日期及時間告知店家，以使酒店店家便於控制人數。酒店公關報班後須出勤正常，以免致使店家困擾而受處罰。

「滿包、爆桌」

此為所有酒店老闆最為歡喜之事！意為所有包廂皆已滿員，爆桌則為眾多客人在排隊等候包廂。

「訂桌」

有些酒店會要求酒店公關主動邀請客人前來消費，且須事先訂桌，並規定每週須訂若干桌，此即所謂之「訂桌壓力」。

「巡包」

酒店現場之行政人員與少爺皆會不定時巡視包廂內之狀況，以保障酒店公關之安全。巡包乃利用包廂門口之貓眼察看包廂內之情況，少爺則是藉進包廂服務之時機順便觀察包廂內之狀況。

「放生」

意為酒店客人框之時間未到，便早早讓公關提前離去之意。許多認真之公關被放生後，見時間尚早，皆會返回酒店繼續上班坐檯，然須注意者，被客人放生務必與業績幹部或酒店行政確認，以免產生爭議。

「紅字」

酒店公關生理期為紅字。

以上之術語皆已明瞭乎～若有不明之處，皆可歡迎私訊強尼團隊，為汝提供優質之職缺以及優厚之薪水與福利，就等汝來喲！